Politica de confidentialitate

Zmoke este operator de date cu caracter personal in sensul Regulamentului General privind Protectia Datelor nr. 679/2016 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE.

Rolul Politicii de Confidentialitate este de a te informa cu privire la prelucrarea datelor tale personale in legatura cu utilizarea paginii de internet www.zmoke.ro

Cine suntem
SC UMANO TRADING SRL identificata in continuare ca Zmoke, este persoana juridica romana cu sediul in Romania, judetul Valcea, Bld. Nicolae Balcescu, Nr. 5-7, Complex Comercial Traian, inmatriculata la Registrul Comertului Rm. Vlacea sub nr. J38/956/2023, avand CUI RO48991927.
Zmoke poate fi contactata atat la sediul social cat si la adresa punctului de lucru sau la e-mail zmokesocial@gmail.com

Pentru respectararea cerintelor legale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, UMANO TRADING SRL a desemnat un responsabil cu protectia datelor care poate fi contactat prin e-mail la adresa zmokesocial@gmail.com

Cand si ce date cu caracter personal prelucram

1. Atunci cand vizitezi websiteul zmoke.ro, prin intermediul cookie-urilor utilizate in cadrul websiteului se colecteaza date cu caracter personal pentru imbunatatirea experientei navigarii, optimizare afisare continut, inregistrare consimtamant cookie-uri acceptate, analiza trafic, identificare browser web, adresa IP, informatii despre paginile web individuale sau produsele pe care le vizualizezi, informatii despre cum interactionezi cu site-ul.

Cookie-urile pot fi:
a) strict necesare pentru functionarea site-ului
Acestea nu pot fi dezactivate pentru ca ar afecta functionalitatea corespunzatoare a site-ului.

b) de preferinta
Acestea sunt folosite pentru a retine preferintele utilizatorului siteului, cum ar fi limba selectata, pastrarea informatiilor despre vizita in sire, de exemplu, continutul cosului de cumparaturi.

c) de statistica
Acestea ajuta la analizarea modului in care interactionezi cu siteul prin raportarea de informatii anonime. Pe baza acestora optimizam continutul din site si cream functii mai utile pentru experienta de navigare.

d) de marketing
Acestea sunt utilizate pentru a-i urmari pe utilizatori de la un site la altul, pentru a personaliza publicitatea care li se afiseaza. Ele pot fi folosite de catre partenerii nostri de marketing pentru a crea o categorie privind interesele tale si pentru a afisa anunturi publicitare relevante pe alte site-uri. Nu se stocheaza informatii personale in mod direct, ci se bazeaza pe identificarea unica a browser-ului si dispozitivului pe care le utilizezi. Daca nu vei accepta aceste cookie-uri, publicitatea care ti se va afisa va fi mai putin personalizata.

Cookie-urile sunt utilizate doar in baza consimtamantului acordat de tine, in functie de preferintele selectate. Daca ti-ai dat acordul, dar te razgandesti ulterior, poti folosi setarile browser-ului de navigare pe internet pentru a sterge informatiile stocate sau pentru a refuza fisierele cookie.
Pentru mai multe informatii despre cookie-uri si despre modul de dezactivare a cookie-urilor, viziteaza http://www.allaboutcookies.org. De asemenea, folosim Google Analytics pentru a ne ajuta sa intelegem cum clientii nostri utilizeaza site-ul – poti citi mai multe despre modul in care Google utilizeaza informatiile tale personale aici: https://www.google.com/intl/ro/policies/privacy/.
2. Atunci cand completezi si ne transmiti datele necesare crearii contului de utilizator, in vederea lansarii comenzii. Datele sunt prelucrate doar in baza consimtamantului tau prin accesarea sectiunii “creeaza cont” si constau in nume, prenume, adresa de e-mail, setare parola, verificare varsta minima obligatorie. Dreptul la stergere poate fi exercitat direct din cont, la setari, stergere cont.

3. Atunci cand efectuezi sau inceri sa efectuezi o achizitie prin intermediul site-ului, colectam de la tine date de identificare si de contact: nume, prenume, adresa de e-mail, numarul de telefon, date de facturare, care pot sa includa orice informatii pe care doresti sa le mentionam pe factura, confirmarea varstei minime de 16 ani, detalii despre produsele achizitionate, precum si detaliile cardului bancar. Datele bancare nu sunt stocate in sistemele Zmoke, ele fiind prelucrate prin intermediul unui procesator autorizat de plati. Zmoke prelucreaza datele mentionate in contextul comercializarii de produse, precum si pentru indeplinirea obligatiilor sale legale in materie de obligatii legale si fiscale.

4. Atunci cand ne contactezi direct prin completarea si transmiterea formularului de contact de pe site, care contine nume si preunme, adresa de email, telefon, subiect, precum si alte informatii pe care ni le furnizezi in sectiunea mesaj din formular. Aceste date se colecteaza in baza consimtamantului tau, iar perioada de pastrare poate fi influentata de prevederile legale.

5. Prin intermediul retelelor de socializare Facebook, Instagram si Google MyBusiness, Zmoke si tertii imputerniciti au acces la datele publice din profilul tau, precum si la datele cu caracter personal pe care le transmii cu privire la intrebarile sau solicitarile tale prin mesaje private sau postari publice. Nu recomandam transmiterea de date cu caracter personal prin intermediul retelelor de socializare intrucat nu putem garanta securitatea datelor din aceste platforme.

Zmoke sterge periodic comunicarile primite prin intermediul retelelor de social media care contin date cu caracter personal, iar pastrarea unor date din aceste comunicari se va face in functie de scopuri, in conformitate cu procedurile sale interne.

6. Prin intermediul adresei de e-mail dedicate: gdpr@zmoke.ro. In acest caz, prelucrarea se realizeaza la fel ca la punctul 4.

7. In contextul participarii la concursuri si promotii Zmoke.
Datele prelucrate se refera la date cu caracter personal pe care ni le furnizezi pentru inscrierea, participarea si premierea in cadrul campaniilor de promovare din site sau de pe paginile de social media ale Zmoke si constau in nume, prenume, adresa de e-mail, numar de telefon.

Zmoke prelucreaza aceste date in scopul organizarii si desfasurarii campaniilor de marketing in temeiul consimtamantului pe care il acorzi in momentul inscrierii in campanie, cu respectarea obligatiilor legale pe care Zmoke sau partenerii sai de marketing le au.

Perioada de pastrare a datelor este limitata la durata campaniei, pana la retragerea consimtamantului sau atat cat cere legea, in cazul persoanelor premiate. De asemenea, Zmoke poate prelucra datele si in vederea apararii interesului sau legitim, in cazul reclamatiilor.

Minimizarea datelor
Datele cu caracter personal vor fi utilizate numai atunci cand este absolut necesar. In cazul in care utilizarea datelor cu caracter personal nu poate fi evitata vom folosi numai datele minim necesare indeplinirii acelui scop.

Cui dezvaluim datele tale cu caracter personal
In procesul de indeplinire a scopurilor de prelucrare, Zmoke poate dezvalui datele catre imputerniciti prestatori de servicii, parteneri sau alti terti care participa la activitatile desfasurate in legatura cu Zmoke, de exemplu: campanii de marketing, comunicari comerciale, promovare, dezvoltarea si mentenanta site-ului, consultanta juridica, contabila si financiara.

Drepturile tale
Potrivit Regulamentului GDPR, in calitate de persoana vizata beneficiezi de urmatoarele drepturi:

1. Dreptul la informare si acces la date cu caracter personal, adica dreptul de a obtine o confirmare a faptului ca se prelucreaza sau nu date cu caracter personal care te privesc si, in caz afirmativ, acces la datele respective.
2. Dreptul la rectificare: dreptul de a solicita Operatorului si de a obtine, fara intarzieri nejustificate, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care te privesc si/sau de a obtine completarea datelor cu caracter personal care sunt incomplete, cu mentiunea ca in cazul unui cont online aceste modificari le poti efectua personal din sectiunea de editare a datelor contului.
3. Dreptul la stergerea datelor sau dreptul de a fi uitat, adica dreptul de a obtine stergerea datelor cu caracter personal care te privesc, fara intarzieri nejustificate, in cazul in care se aplica anumite motive mentionate in Regulamentul GDPR.
4. Dreptul la restrictionarea prelucrarii, adica dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii in anumite cazuri.
5. Dreptul la portabilitatea datelor, adica dreptul de a primi datele cu caracter personal care te privesc si de a le transmite catre un al operator.
6. Dreptul la opozitie, adica dreptul de a te opune in orice moment prelucrarii datelor cu caracter personal care te privesc, in conditiile Regulamentului GDPR.
7. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care te privesc sau va afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa.
8. Dreptul sa te adresezi printr-o plangere Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) in situatia in care consideri ca datele tale nu au fost prelucrate in conformitate cu prevederile legale.
Cum poti exercita aceste drepturi
Pentru exercitarea drepturilor mentionate mai sus, te poti adresa responsabilului cu protectia datelor prin cerere scrisa datata si semnata la adresa e-mail: gdpr@zmoke.ro ori la adresa postala: Bld. Nicolae Balcescu, Nr. 5-7, Complex Comercial Traian, in atentia responsabilului cu protectia datelor.
In termen de cel mult o luna de la primirea cererii, ti se vor furniza informatii privind actiunile intreprinse sau privind motivele pentru care nu pot fi luate masurile solicitate, daca este cazul.
Zmoke poate actualiza politica de confidentialitate pentru a reflecta modificarile aduse practicilor noastre sau din motive operationale, legale sau de reglementare.

Preturile, stocurile si alte informatii despre produse
Preturile prezentate in cadrul magazinului online includ TVA. Preturile afisate pe zmoke.ro sunt valabile doar pentru comenzi online, cu livrare din punctul de lucru Bld. Nicolae Balcescu, Nr. 5-7, Complex Comercial Traian. Intre website-ul zmoke.ro si magazinul fizic Zmoke pot sa apara diferente de pret, fiecare avand politica proprie de preturi.
Preturile nu includ cheltuielile de livrare, acestea reprezentand costuri suplimentare ce vor fi suportate de tine, cu exceptia cazurilor in care se specifica altfel pe pagina produsului. Tariful va fi comunicat pe site pentru fiecare livrare. Exista posibilitatea ca atunci cand totalul comenzii atinge un anumit plafon valoric, sa se acorde transportul gratuit. Acest lucru va fi specificat inainte de confirmarea comenzii.
Livrarea comenzilor
Vom prepara si ambala produsele pentru livrare si le vom expedia la adresa indicata de tine. Livrarea se va face prin intermediul flotei proprii de transport sau prin parteneri. Se accepta comenzi cu adresa de livrare localizata in Rm. Valcea sau la o distanta de maxim 5 km in afara orasului.
Timpul de livrare poate varia in functie de diversi factori, produsele fiind preparate pe loc, insa vom livra in cel mai scurt timp posibil. Livrarea se face in intervalele orare valabile in timpul programului cu publicul al magazinului online, mentionat in sectiunea Contact.
Produsele vor fi insotite de bon fiscal sau factura fiscala, dupa caz.
In cazul in care nu te vom gasi la adresa de livrare mentionata in intervalul orar stabilit de comun acord, te vom contacta pentru a conveni detaliile unei noi livrari, pentru care va trebui sa platesti tariful de livrare corespunzator. Daca nici la a doua tentativa livrarea nu va fi incheiata, vom anula comanda si ne vom rezerva dreptul de a nu mai prelua comenzile tale viitorare.
Daca termenul de livrare a comenzii nu este unul rezonabil, ci este mai mare de o ora, te vom comntacta pentru a anunta termenul estimat pentru finalizarea livrarii. In cazul in care noul termen de livrare nu ti se va parea acceptabil, comanda va fi anulata si iti vom restitui suma platita in cazul in care plata a a fost efectuata online, odata cu lansarea comenzii.
Anularea comenzilor
Odata lansata, comanda va putea fi anulata doar telefonic, in maxim 5 minute de la lansarea ei si doar daca nu s-a inceput prepararea ei.
Comanda poate fi anulata in urmatoarele situatii:
Atunci cand nu ai fost gasit la adresa comunicata in intervalul orar stabilit pentru livrare.
Atunci cand produsele comandate de tine nu sunt disponibile si nu doresti sa inlocuiesti produsele comandate initial cu alte produse disponibile.
Indiferent de situatiile descrise mai sus, pentru ca o comanda sa poata fi considerata anulata, este necesar sa iti trimitem o confirmare a anularii comenzii.
Returnarea banilor
In cazul in care ai primit confirmarea de anulare a comenzii, returnarea valorii platite se va face in acelasi cont din care ai efectuat plata, in termen de 14 zile de la data primirii confirmarii.
Vouchere
Voucherele emise sub forma unor coduri promotionale sunt instrumente cu ajutorul carora se pot efectua plati totale sau partiale pentru produsele achizitionate din website-ul zmoke.ro. Codurile de voucher se emit electronic si pot fi transmise in format electronic prin e-mail. Voucherele pot fi generale cand codul este comunicat public sau individuale cand codul de voucher iti este dedicat doar tie si este alocat in contul tau.
Regulile specifice de aplicare ale fiecarui voucher vor fi comunicate la emitere si pot include limitarea la anumite produse sau categorii de pe site, dar nu vor suprascrie aceste conditii generale de utilizare. Valabilitatea oricarui voucher este limitata, data valabilitatii va fi specificata impreuna cu codul promotional. Voucherele nu se pot cumula intre ele si nu pot fi preschimbate in bani sau alte bunuri/beneficii. Voucherul utilizat, chiar si partial, nu mai poate fi folosit pentru noi achizitii, fiind anulat la momentul utilizarii. In cazul anularii comenzii in care s-a utilizat voucherul, poti solicita reactivarea codului promotional respectiv in conditii similare, nefiind insa garantata emiterea unui alt cod promotional, website-ul avand dreptul de a refuza acest lucru.
Pentru a putea utiliza voucherul pentru achitarea unei achizitii pe site-ul zmoke.ro trebuie introdus codul unic in sectiunea aferenta din pagina cosului de cumparaturi. Adaugarea produselor si a Voucherului in cosul de cumparaturi nu reprezinta rezervarea produselor si inregistrarea comenzii; o comanda este inregistrata numai dupa finalizarea tuturor pasilor si apasarea butonului “Comanda” si este acceptata in momentul confirmarii ei. Nu ne asumam responsabilitatea pentru orice fapt care determina imposibilitatea utilizarii unui voucher, cauzata de schimbarea adresei de e-mail a clientului, de neprimirea, necitirea corespondentei de catre acesta, etc.
In cazul voucherelor emise in urma unor campanii promotionale, nerespectarea ulterioara a conditiilor de participare si/sau validare duce la anularea voucherului si recuperarea valorii acestuia de catre magazinul onlne, acolo unde este cazul.
In cazul returului unuia sau mai multor produse a caror achizitie a generat un voucher, vom recupera valoarea voucherului din valoarea produsului returnat (in cazul in care voucherul respectiv a fost deja rascumparat).
In cazul in care consideram ca un voucher a fost aplicat abuziv, ne rezervam dreptul de a anula comanda in care a fost folosit voucherul respectiv.
In cazul Voucherelor cu coduri individuale transmisibile, ne rezervam dreptul de a cere detalii suplimentare voucherul si de a anula folosirea voucherului daca detectam un comportament necorespunzator.
Alergeni
Alergenii sunt proteine care provoaca o reactie exagerata a sistemului imunitar. In general, alergenii din produsele alimentare pot fi reprezentati fie de diferite adaosuri precum proteinele din soia, proteinele din lapte sau glutenul, fie de condimente: piper, boia sau seminte de telina.
Conform Directivei 2000/13/ CE a Parlamentului European si a consiliului din 20 martie 2000, alergenii din alimente se pot incadra in urmatoarele grupe: cereale care contin gluten (grau, secara, orz, ovaz, grau spelt, grau mare sau hibrizi ai acestora) si produse derivate; telina si produse derivate; crustacee si produse derivate; mustar si produse derivate; oua si produse derivate; seminte de susan si produse derivate; peste si produse derivate; dioxid de sulf si sulfiti in concentratii de peste 10 mg/kg sau 10 mg/litru, exprimate in SO2; arahide si produse derivate; lupin si produse derivate; soia si produse derivate; lapte si produse derivate (inclusiv lactoza); fructe cu coaja, de exemplu migdale (Amygdalus communis L.), alune de padure (Corylus avellana), nuci (Juglans regia), anacarde (Anacardium occidentale), nuci Pecan [Carya illinoiesis (Wangenh.) K. Koch], nuci de Brazilia (Bertholletia excelsa), fistic (Pistacia vera), nuci de macadamia si nuci de Queensland (Macadamia ternifolia) si produse derivate.
IN CAZUL IN CARE SUFERITI DE ALERGII, VA RUGAM SA SOLICITATI INFORMATII SUPLIMENTARE INAINTE DE LANSAREA COMENZII.
Drepturile tale
In acord cu Legea 21/1992 privind protectia consumatorilor, beneficiezi de urmatoarele drepturi: dreptul de a fi protejat impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a ti se presta un serviciu care ar putea sa-ti prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa-ti afecteze drepturile si interesele legitime; dreptul de a fi informat complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopti in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor tale, precum si de a fi educat in calitatea ta de consumator; dreptul de a avea acces la piete care-ti asigura o gama variata de produse si servicii de calitate; dreptul de a fi despagubit pentru pagubele generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloace prevazute de lege; dreptul de a te organiza in asociatii de consumatori, in scopul apararii intereselor tale.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Zmoke  este operator de date cu caracter personal in sensul Regulamentului General privind Protectia Datelor nr. 679/2016 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE.

Rolul Politicii de Confidentialitate este de a te informa cu privire la prelucrarea datelor tale personale in legatura cu utilizarea paginii de internet www.zmoke.ro

Citeste integral Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal si de confidentialitate aici.
Proprietatea intelectuala
Zmoke este marca inregistrata, aflata in proprietatea SC Umano Trading SRL. Eventualele multiplicari sau preluari fara autorizare prealabila vor fi sanctionate potrivit legislatiei in vigoare. Numele magazinului online si insemnele grafice sunt marci inregistrate in proprietatea SC Umano Trading SRL sau partenerilor sai si nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fara acordul scris al proprietarului.
Declinarea raspunderii
Te asiguram ca luam mereu masuri pentru a limita orice disfunctionalitati ale platformei sau ale procesului de vanzare. Datele tale personale sunt in siguranta. Afla mai multe din Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal si de confidentialitate.
Nu ne asumam raspunderea pentru: erori de functionalitate a platformei; atacuri cibernetice asupra serverelor sau infectarea cu virusi, precum si a consecintelor acestor eventuale atacuri; diferentele dinte imaginile care ilustreaza produsul si aspectul produselor livrate; alergiile si intolerantele care ar putea sa survina prin consumul produselor comercializate; lipsa de raspuns sau de confirmare a livararii si notificarea inatrzierii ca urmare a unor disfunctionalitati tehnice ale platformei; intarzieri la livrare sau imposibilitatea livrarii din motive independente de vointa noastra (exemplu: masuri anti Covid, greve, blocaje in trafic etc); comenzile nelivrate sau livrate cu intarziere ca urmare a erorilor din datele de livrare comunicate de client.
Conflicte
In cazul in care ceva nu a functionat asa cum ar trebui, contacteaza-ne. Vom incerca sa remediem toate problemele aparute pe cale amiabila, iar in cazul in care nu vom ajunge la un acord pe aceasta cale, vom apela la instantele judecatoresti competente. Timpul de raspuns al unei sesizari este de 10 zile lucratoare.